Terugbetalingsbeleid

Zenvro Retour- en Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 13-08-2025

Bedankt voor uw aankoop bij Zenvro. Ons Retour- en Terugbetalingsbeleid is bedoeld om een soepele en transparante ervaring te garanderen. Bekijk de onderstaande richtlijnen voor geschiktheid, processen en termijnen voor retouren, terugbetalingen en omruilingen.

Reikwijdte en contactinformatie

Voor vragen over retouren en terugbetalingen kunt u contact met ons opnemen via een van de onderstaande methoden:

Beleid Overzicht

  • Retourperiode: 30 kalenderdagen vanaf de leveringsdatum
  • Terugbetalingsverwerking: Binnen 10 werkdagen na retourinspectie
  • Retourverzending: Gedekt door de klant, tenzij het product defect of onjuist is.

Annuleringen van bestellingen

U kunt uw bestelling binnen twee uur na aankoop annuleren door contact op te nemen met onze klantenservice. Als uw bestelling al is verzonden, volg dan de stappen in onze Retourinstructies hieronder

Retourvoorwaarden

Wij bieden retourzendingen aan onder de volgende voorwaarden:

  • Retourtermijn: Artikelen kunnen binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd.
  • Staat van het artikel: Artikelen moeten in originele, ongebruikte staat zijn met alle labels bevestigd en in de originele verpakking.
  • Bon of Aankoopbewijs: Vereist voor alle retouren.

Uitzonderingen: Bepaalde producten, zoals maatwerk of gepersonaliseerde artikelen en hygiëneproducten (bijv. ondergoed), kunnen niet worden geretourneerd tenzij ongeopend en ongebruikt.

Retourinstructies

Volg deze stappen om een retour te starten:

  1. Neem contact op met de klantenservice: E-mail support@zenvro.com met uw ordernummer, reden van retour en eventuele ondersteunende foto's indien van toepassing.
  2. Ontvang Retourautorisatie: Ons team zal uw verzoek beoordelen en een retourautorisatie en gedetailleerde instructies verstrekken.
  3. Retourverpakking: Verpak het artikel veilig, zorg dat alle labels en originele verpakking erbij zitten, en voeg het retourautorisatieformulier toe.
  4. Verzending: Gebruik een betrouwbare verzendservice met tracking. Retourverzendkosten worden door de klant gedragen of door ons als het defect of verkeerd is.

Terugbetalingen Beleid

  • Goedkeuring Terugbetaling: Zodra wij uw geretourneerde artikel ontvangen en geïnspecteerd hebben, informeren wij u binnen 2 werkdagen over de goedkeuringsstatus.
  • Verwerkingstijd: Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode. Uw bank of creditcardaanbieder kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling te verwerken.
  • Bevestiging: U ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is verwerkt.

Als u de terugbetaling niet binnen de verwachte tijd ziet, controleer dan bij uw bank. Voor verdere hulp kunt u contact met ons opnemen via support@zenvro.com

Ruilingen Beleid

We bieden ruilingen aan voor verkeerde of defecte artikelen. Neem binnen 30 dagen na levering contact met ons op, en wij vergoeden de retourverzendkosten voor in aanmerking komende ruilingen. Als er een verkeerde maat is besteld, volg dan het retourproces en plaats vervolgens een nieuwe bestelling voor de juiste maat. 

Speciale gevallen

  • Defecte/beschadigde artikelen: Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op voor een vervanging of terugbetaling
  • Verkeerd artikel ontvangen: We regelen gratis retourzending en sturen het juiste artikel snel op
  • Verloren pakketten: Neem contact op met ons ondersteuningsteam om een claim in te dienen bij de koerier

Verwerkingstijden

  • Retourtermijn: Retouren moeten binnen 30 dagen na ontvangst van het artikel worden gestart en verzonden.
  • Inspectieperiode: Eenmaal ontvangen, worden retouren binnen 7 werkdagen geïnspecteerd.
  • Terugbetalingsuitgifte: Terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen na inspectie verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode.

Retouradres

Stuur een e-mail naar support@zenvro.com om ons retouradres buiten Europa te ontvangen. 

Contactgegevens

Als u verdere vragen heeft of hulp nodig heeft bij retourzendingen of terugbetalingen, neem dan contact op: